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为尽快实现社会面“动态清零”,广州海珠区发布通告,1月5日时至7日时,在海珠区全域严格控制人员流动。
海珠区是电商企业云集之一,聚集了唯品会、汇美集团、名创优品、欧派等众多企业。目前正适逢“双11”电商大促期间,企业如何应对做好疫情防控?消费者和平台入驻商家的权益如何保障?
11月5日,记者连线采访了多家企业,他们均表示:“双11”大促受疫情影响不大,生产以配送不受影响。很多企业的、配送物流中心分散全国各地,产品早在三四个月前完成了生产。
加大线上销售 仓库在异地发货不影响
“影响不大,目前发货、促销如常进行,我们的配货仓库以及物流在佛山。对于海珠部分受疫情影响、货送不到的地方,则与消费者协商解决。”11月5日中午,广州汇美时尚集团副总裁曲晶说。
旗下拥有茵曼、初语、生活在左等服装品牌的广州汇美时尚集团,位于广州海珠创意园里。当前,“双11”年终购物节正进行得如火如荼。
“目前,我们客服、运营员工基本居家办公;总部的直播如常进行,同时我们也在积极努力找非海珠区的备用直播间。”曲晶说,希望尽快控制疫情,恢复正常工作和生活。
记者了解到,广东本土潮玩品牌toptoy、户外用品驼骆等品牌的线上促销仍在进行,针对疫情还采取了紧急应对举措。
“我们和美团进行了深入合作,通过美团到家业务将产品送到消费者手上。”潮玩商toptoy的总部位于海珠区琶洲。该公司有关负责人介绍说,当线下人流大幅度下降时,该公司就加快配送,以让产品可持续传递到消费者手上。
11月5日,该公司已经发动员工加大线上运营,暂停直播。“在发货、配送物流方面,公司暂无影响,我们的仓储物流中心在佛山。”上述人士称,“双11”期间销售的商品,该公司早在4个月前就已经做好规划并完成生产了。当接到线上订单后,仓库和配送中心会按接单顺序,有序发货。
对受疫情影响严重的商家取消发货时间考核
总部位于海珠区琶洲的电商平台唯品会,“双11”大促各项活动正常进行中。
唯品会相关负责人向南方 表示,线”,线下守护社区成为常态。目前,唯品会全力配合政府相关部门的防疫措施,并组织志愿者援助抗疫一线。同时,公司充分保障居家办公员工的物资供应。
在保障消费者和商家权益方面,唯品会与顺丰合作,尽力降低疫情带来的影响。目前,唯品会推出政策延长pg游戏试玩的售后服务时效,用户的七天退换货申请期限会延长至该地区疫情结束后7天。疫情结束后,曾延误配送或取件的订单也将优先处理。
而针对受疫情影响严重的平台入驻商家,唯品会实行发货时间考核豁免政策,减轻商家负担。
快递工作人员在整理快件。受访者供图
顺丰速运广州相关负责人也表示,广州区域快递服务整体运营正常,部分区域因疫情管控将调整运营模式,服务时效受到一定影响。“接下来,顺丰将根据防疫要求和指引,全力做好物资保障工作,确保‘双11’期间为大家提供更加安全、快捷、优质的服务。”
积极为海珠电商对接其它区的临时办公点
“11月4日晚在获悉消息后,我们已头部时间向协会会员发出倡议,号召非涉疫地区有条件提供出租办公设备、直播间、临时办公场地等,向海珠区受影响的电商企业提供帮助。”广东省电商协会秘书长程宗政说,5日上午该协会刚促成两家海珠区电商企业,租了非涉疫地区同行的临时直播间设备和场地,确保企业在“双11”期间的运营工作。
“双11”是电商行业年度重要销售季。此次海珠区疫情管控升级,对该区的电商企业和消费市场都会带来一定影响,例如,位于海珠区的电商企业,若其仓库、物流在区内,往外发不了货;全国各地发往广州海珠区消费者的货品,也发不进来。
“部分上规模的电商或品牌受到的影响较少,这些企业大都进入了京东、天猫等大平台的云仓,他们的货品可从国内各个地方调货、发送。但不少中小企业既没有进入大平台的云仓,也没有在其它地方布局仓库,就会受到较大影响。”针对当前疫情常态化,突发情况不时发生的现状,程宗政建议,电商企业提前做好预案,尽管将损失降到蕞低。
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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